לא כולל מענה ללקוחות בהודעות הפרטיות (כן כולל תגובות בפוסטים).
לא כולל פרסום ממומן של פוסטים.
עסקים רבים כבר מבינים שרגש הוא גורם חיוני בתהליך
הרכישה, צרכנים לא יגיעו אליכם אם הם לא יקבלו מהמותג
שלכם חיבור רגשי, ערך מוסף, ידע או השראה.
ככלל, אנשים מעדיפים לקנות ממקור שהם כבר מכירים או
ששמעו על המותג או קיבלו עליו ההמלצה.
כאשר אתם יוצרים קהילה סביב המותג שלכם אתם מאפשרים לקהל להיות מעורב יותר ולהרגיש חלק מתהליך הבניה של העסק שלכם, הן מבחינה רגשית ואפילו במקרים רבים גם פיזית.
אתם למעשה הופכים את הלקוחות שלכם ל"שגרירים" שלכם.
בניהול מדיה דיגיטלית מתמקדים בניהול כל הפעילות השיווקית הממומנת של בית העסק, לרבות קידום אתר במנועי החיפוש, תפעול קמפיינים פרסומיים, תפעול מערכות דוא״ל שיווקיות והפצת ניוזלטרים, תפעול תוכן ממומן וכל מהלך שיווקי ופרסומי המוביל למכירה וליצירת לקוחות חדשים.
כפועל יוצא מכך, בית העסק מופץ ברחבי הרשת ויוצר התעניינות אצל לקוחות פוטנציאליים. חלק מהלקוחות ירכשו ישירות דרך אמצעי הפרסום הממומן, אך חלק נכבד מן הלקוחות הפוטנציאליים, ירצו לדעת עוד על מוצר ובית העסק ויבררו עליו במקום שהכי קרוב אליהם - הרשת החברתית - אינסטגרם ופייסבוק.
כאן נכנס לתמונה מנהל הסושיאל מדיה!
מנהל סושיאל מדיה מתמקד בחיבור הרגשי שהלקוח מחפש עם המותג. הוא מתמקד בעסק עצמו, בשיקוף העסק מול הלקוח, ביצירת אמינות ובסיס שיחזק את הרצון של הלקוח להיות חלק מהמותג ולהמשיך בתהליך הרכישה.
באותה העת, מנהל סושיאל מדיה אחראי בעצם להתאמת האסטרטגיה השיווקית לצורך יישומה ברשתות החברתיות השונות.